سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترجاع

- معاينة الطلب:
يُسمح للعميل بمعاينة الطلب في وجود المندوب. في حالة الاسترجاع الكلي للطلب لا يتم دفع أي مصاريف شحن.
يتم دفع مصاريف الشحن فقط عند استلام الطلب كامل أو جزئي.

- مدة الاستبدال والاسترجاع:
يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

- خطوات الاستبدال:
1. قم بعمل أوردر جديد.
2. في خانة “الملحوظات ” بعد تسجيل البيانات، اكتب أن هذا الأوردر استبدال.
3. في حالة عدم كتابة ذلك، سيتم شحن الأوردر كطلب جديد بدون استلام المنتج المراد استبداله.

- الاستثناءات:
• لا يُسمح باستبدال أو استرجاع الملابس الداخلية أو اللانجري.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض لا تُستبدل أو تُسترجع إلا في حالة وجود عيب تصنيع او اثناء وجود مندوب الشحن والمعاينه.
• القطع المشتراة أونلاين لا يمكن استبدالها أو استرجاعها من الفروع أو العكس.

- مصاريف الشحن:
• تتحمل الشركة مصاريف الشحن فقط في حالة إرسال منتج خاطئ.
• فيما عدا ذلك، يتحمل العميل مصاريف الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع.
• التلفيات أو المفقودات:
في حالة استلام أوردر به قطع ناقصة أو تالفة، يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة بحد أقصى، وإلا تسقط مسؤولية الشركة.

- في حالة الاسترجاع:
يُرجى التواصل مع خدمة العملاء على الرقم: 01030946053